陕西康杰振凯首次护患沟通座谈会

时间：2014-08-23 16:48:23

随着医院人文月活动的深入开展，2013年8月22日下午，护理部在行政楼三楼会议室组织了首次全院性护患沟通会。为了真正听取患者和家属的意见，改进我们的服务，此次沟通会按床号随机选取每个病区2名患者或家属参加，很后来自14个病区的26名患者及家属参加了此次沟通会。院副院长和护理部胡主任同时参加了沟通会。

会场内精心布置了矿泉水和糖果点心，14:00过后就有患者及其家属在病区护士的陪同护送下陆续到达。患者中间有90多岁高龄的老爷爷老奶奶，也有六七岁的小朋友。护理部胡主任担任沟通会的主持人，一段欢迎致辞的开场白拉开了此次沟通会的帷幕。

会议一始，大家有些拘谨，都很安静。在胡主任的力邀下，来自27病区的刘爷爷一句带有山东口音“说点啥呢?”引来了大家阵阵欢笑声，活跃了会场气氛。接下来刘爷爷的发言充分肯定了我院护理人员的工作，并引用实例说明了护士工作责任心强有耐心，同时建议为行政楼门前的阶梯安装扶手，方便老年患者出行。

接着来自25病区的薛奶奶也迫不及待地发言，述说了自己由很初抱着试试看的态度住院到现在由衷满意的心理变化，并很坚决的说“我就在这儿住下去了，不走了!”。针对病室内个别患者违规烧饭，薛奶奶是极力反对，并建议开放公共小厨房。

有了两位老者的发言，接下来大家都很踊跃，4B病区的王老师建议宣传弘扬民营医院的办院宗旨，并赞扬医院真正做到了与“国际”接轨。针对开源节流问题，他还建议安装卫生间灯具感应开关。8B病区患者家属对主管医生、护士、护士长等表示了由衷的感谢，其他患者和家属也纷纷发言，对医院的服务工作提出了很多有益的意见和建议，同时也希望今后多组织这样的沟通会，进一步促进和谐的医患关系。

这次沟通会是护理部首次尝试，时间虽短，但是与会的患者给了我们很多宝贵的意见和建议，值得我们思考。我们会逐条梳理和落实，不断改进，使我们的服务工作做得更好。